中新网山西新闻6月3日电 为进一步提升全体窗口工作人员的综合素质与服务水平，打造一支业务精、服务优、素质高的专业化政务服务队伍，近日，左云县政务服务中心组织全体窗口人员开展窗口服务沟通技巧专项考试。

冯佳摄

　　考试过程中，现场秩序井然。参考人员精神饱满、认真作答，严格遵守考场纪律。中心相关负责人全程巡考，确保考试公平、公正、有序进行。

　　本次笔试内容重点考察工作人员在实际工作场景中的应变能力与沟通技巧。既有理论知识的检验，又有模拟真实工作场景的案例分析，全面检验窗口人员在复杂情况下的沟通协调能力和服务应变能力。此次考试不仅是对窗口人员业务能力的一次检验，更是促进窗口工作人员不断强化服务意识、优化服务流程、提升服务效率的重要举措。

　　据悉，今年以来，该中心已组织相关考试3次，内容涉及政策解读、工作礼仪和应急处置等多方面政务窗口优化服务。下一步，该中心将继续以实际行动践行“小窗口”承载“大服务”，真正让每一个窗口成为便民惠民的“暖心站”，为办事群众和企业提供更加便捷、高效、温馨的政务服务体验。(完)

　　(冯佳)