中新网山西新闻6月29日电 近日，一项充满温情的便民服务在长治市潞城区全面展开。针对辖区内首批有效期为20年的居民身份证陆续期满，以及高龄、失能、残疾等特殊群体面临的“出门办证难”问题，长治市公安局潞城分局主动作为，将政务窗口“搬”进群众家中，推出上门办证、免费送证的暖心举措，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

　　服务过程中，公安民警不仅是业务的办理员，更是群众的贴心人。每到一户，他们都耐心与老人及家属沟通，在尊重和体谅对方身体状况的前提下，帮助整理衣领、调整坐姿。为了采集到一张符合标准的证件照片，民警们常常半蹲甚至单膝跪地，反复寻找最佳拍摄角度，不厌其烦地进行抓拍，直到画面清晰、群众满意为止。从信息录入到资料核验，整套流程严谨规范、高效流畅，将原本需要群众往返奔波的繁琐事务，简化为一站式、人性化的上门服务。

　　“我腿脚不方便，正愁怎么去换证，你们就来了，流程很顺畅，服务特别贴心，真是帮了大忙，非常满意！”刚刚办完换证业务的居民王来来握住民警的手，由衷地称赞道。这句发自肺腑的“满意”，正是对公安便民服务最直接的认可。实打实的上门服务，免去了特殊群众排队的辛苦和出行的风险，让他们足不出户就解决了生活里的一桩“要紧事”，真切感受到了公安政务服务的温度与速度。

　　据了解，这一惠民举措并非个例，而是潞城公安建立的长效服务机制。辖区内符合条件的高龄、失能、残疾等有办证需求的特殊群众，无需亲自到窗口办理，只需通过所在社区居委会或拨打辖区派出所电话，即可轻松预约上门服务。待新证件制作完成后，民警还会第一时间将证件免费送至群众手中，全程实现特殊群体办事“零跑腿、零奔波、零费用”。

　　服务向前一小步，警民关系一大步。未来，潞城公安分局将持续聚焦群众的急难愁盼问题，不断延伸服务触角、优化办事流程，以更有温度、更有力度、更有速度的政务服务，用心用情守护好人民群众的美好生活。(完)

　　(李垚茜 李晨茜 彭夕桐)