中新网山西新闻7月1日电 “以前工单来了要在不同系统间来回切换，现在一个界面全部搞定，我们能把更多精力放在现场抢修和服务客户上。”近日，山西临汾襄汾供电公司供指分中心主任王军艳说。今年5月，国网山西省电力有限公司新型供电服务指挥系统正式上线试用，临汾供电公司作为首批试点承接单位，从方案编制、系统搭建到试运营全链条深度参与，为全省新型供电服务指挥体系建设提供了可复制、可推广的“临汾经验”。

国网临汾供电公司供图

　　在传统供电服务指挥模式下，监测指挥、运营管控、配网调控等核心业务分散于多个独立系统，值班人员需要在各界面间频繁切换，操作繁琐且易出错，业务数据难以实时共享，管理决策缺乏全局视角。面对这一难题，国网山西省电力有限公司搭建了新型供电服务指挥系统，将三大核心业务统一归集至一体化操作界面，实现全域业务集中管控、全景可视可查。如今，走进供电服务指挥中心大厅，一面巨型监控大屏上，电网运行状态、工单处理进度、抢修资源分布等信息一目了然，真正实现了“一屏观全网、一网管全域”。

　　系统试用以来，临汾公司供电服务各项核心指标实现全面跃升。全口径工单回复时长同比压减30%，巡视设备覆盖率同比提升300%，配网抢修处置时长较应用前平均缩短20%。三项数据的背后，是管理模式从“人驱动”向“工单驱动”的根本转变。在主动服务方面，该公司供指中心依托工单驱动业务管控模式，建立“黄、橙、红”三级全自动预警机制，对各类供电服务风险实行分级预警、分级处置。监测指挥班12名成员全天候轮值服务“无间歇”，信息收集覆盖全域“无死角”，任务传递纵向贯通“无障碍”，使班组真正成为电力抢修服务高效运转的“最强大脑”。在工单管控方面，系统实现全口径工单的统一接入、智能分派和全程跟踪。值班人员不再需要登录多个平台分别处理，所有工单在一个界面内即可完成全流程闭环操作，处置效率大幅提升。巡视设备覆盖率的大幅跃升，则得益于系统对巡视计划的智能编排和轨迹监控，确保每一台设备都在管控视野之内。

　　在推进市公司层面运营的同时，同步谋划了县域供指体系的实体化运营。截至目前，该公司已在全省率先组建15个县级供电服务指挥分中心，对快速抢修、全口径工单分析、跟踪、督办等业务实行对外“一站办理”、对内“一站指挥”的地域化管理模式。各县分中心与市公司指挥中心实现系统贯通、数据共享、指令直达，形成市县一体、上下联动的供电服务指挥新格局。

　　回顾整个试点过程，从需求调研到方案编制，从系统开发到联调测试，从试运行到正式上线，临汾供指中心全程参与，各县公司积极配合数据接入和业务验证，确保了试点任务按期高质量完成。一线班组员工普遍反映，新系统界面简洁、操作便捷，过去需要登录三四个系统才能完成的工作，如今在一个界面内即可全部搞定，工作效率明显提升，工作负担切实减轻。

　　临汾供电公司试点的成功经验6月以来已在全省范围内全面推广应用。这既是对临汾供指试点工作的充分肯定，也对后续支撑保障提出了更高要求。下一步，临汾供电公司将认真总结优化试点成果，围绕系统稳定性、功能完备性和用户体验感持续提出意见、建议，同步编制完善系统操作手册和培训教材，为全省推广做好经验输出和人才储备。同时，该公司将继续深化供指业务运营管控，探索更多数智化应用场景，以全景管控为牵引，持续提升供电可靠性、服务便捷性和客户满意度，为全省新型供电服务指挥体系建设贡献更多“临汾智慧”和“临汾力量”。(完)

　　(靳涛)