中新网山西新闻7月15日电 打通服务群众的“最后一公里”，一直是文明实践研究的重点课题。过去，群众办事常常遭遇“上班没空、下班没人”的尴尬。如今，长治市上党区推行文明实践“错时、延时、随时”服务，针对不同群体开展精准服务，老人一个电话，社区工作者就能上门。服务跟得上，人心就暖了。

社区工作者帮老人进行养老认证

　　“芳芳姐你好，我爸妈头发又长了，你可以安排人过来给他们理个发吗？”“行了，我安排一下。”……打电话的是上党区长安社区王庄小区居民刘红霞，接电话的是社区工作者冯树芳，大家习惯称呼她一声“芳芳姐”。刘红霞的爸爸妈妈今年91岁，老两口腿脚不利索，出门理发成了大难题。放下电话，冯树芳就带着志愿者上了门。客厅里，剪刀翻飞，91岁的刘秋兰老人行动不便，需要两个人搀扶着才能挪动步子，志愿者弓着腰，一点一点给她修剪。老伴儿刘桂玉坐在一旁沙发上，跟大家分享着孙女即将入职的好消息。

　　长安社区居民刘红霞说：“家里老人都90多了，以前还能去理发店理发。现在年龄越来越大，不方便出门，我就自己在家给他们理，弄得也不好。后来咱社区有了义务上门理发服务，很方便，随叫随到。”

社区工作者接听辖区居民来电

　　给刘桂玉老两口理完发，记者跟随志愿者和网格员又赶到了辖区内的另一处独立民房小院。86岁的韩海林和老伴儿住在这里，孩子们都不在身边。网格员张丽花刚进门，老两口就热情地迎了上来，一个张罗着让座，一个忙着倒水。张丽花一边笑着摆手，一边帮韩海林办理养老认证。完事后，张丽花又拿起抹布给老人擦起了茶几，还顺手把桌上的药瓶归了归位。老两口坐在沙发上看着她忙前忙后，嘴上一直念叨着：“歇歇吧，喝口水再走。”

　　长安社区居民韩海林说：“只要家里有需要，社区工作人员都会上门帮忙。我过生日，孩子们都不在身边，社区还惦记着，真是有心了。社区照顾我们，社区就是家。”

　　一个电话就能上门，靠的不是一个人，是一张网。在长安社区像张丽花这样的网格员，每个人手机里都存着片区里所有老人的电话，老人手机里也存着他们的号码。谁家老人需要什么，网格员心里都有一本账。

　　长安社区网格员张丽花说：“我们十一网格片区共负责212户居民，辖区内60岁以上居民有70余人，其中80岁以上高龄老人有十几名。我平常每天都会到高龄老人家中走访一趟，只要接到高龄老人电话，我都会第一时间上门提供服务。”

　　理发、打扫卫生、买菜……这些日常生活中的琐碎小事，对于出不了门的老人来说，件件都是揪心事。像长安社区这样的上门服务真正把工作做到了居民的心坎上，服务清单越长，人心越暖。

社区工作者为老人理发

　　长安社区党委书记、居委会主任魏静说：“针对行动不便的老人、独居老人，我们会定期摸排登记需求，固定每月开展免费上门理发服务；对养老认证、医保缴费这类琐事，实行全程帮办代办。居民只要一个电话或微信说一声，工作人员就能上门一站式办好。下一步，我们将不断丰富服务内容，实实在在解决老年人办事难、出门难问题，让辖区老人在家门口就能享受到暖心服务。”

　　从“一个电话”到“服务上门”，从“坐等群众”到“主动走进”，上党区推行文明实践“随时服务”，看起来是服务方式的小变化，背后却是服务理念的大转变。群众在哪里，服务就跟进到哪里。不搞花架子，把事儿办到群众心坎里，文明实践活动才能真正落地生根。(完)

　　(李玲 李晓妍)