中新网山西新闻7月30日电 (栗雨琪) 深夜两点，太原万柏林区万科紫郡地下车库消防通道，一辆私家车刚停稳，物业人员就赶到现场劝离。这不是业主电话投诉，而是小区AI监控自动识别占道、秒级派单处置。7月29日，万科物业正式发布升级后的“五好+”智慧社区服务体系，依托全域AI感知网络，把物业工作从“等居民报修”变成主动前置排查隐患。

图为智慧系统识别出场景向小区指挥中心自动发出告警 万物云 供图

　　这套智慧系统已完整落地太原部分小区。园区摄像头、物联网传感器组成全覆盖监测网，可自动识别消防通道违停、垃圾桶满溢、孩童靠近景观水池等30余种常见风险，系统发现异常立刻生成工单，调度就近工作人员到场。

　　“上个月我家小孩跑到水池边玩，我还没来得及上前，保安两三分钟就跑过来拦住了。”家住万科紫郡的业主刘先生告诉记者，现在小区里环境、设施出现问题物业总能提前处理，日常省心不少。

图为智慧系统实时监控报警 万物云 供图

　　除了园区安全预警，小区电梯、水泵等核心设备全部加装监测传感器，24小时捕捉运行故障，提前安排维修养护，大幅减少扰民情况。物业方面介绍，其在管电梯年困人率远低于国家标准，不少建成十余年的老旧电梯依靠智能常态化管护，延缓整体更换周期，为小区节约公共维修资金。

　　同时，小区全部服务内容录入数字化系统，每一笔工单全程留痕。居民通过手机App就能查看进度，数字化服务报告，清晰公示小区维修记录、公共收益收支明细，资金流向一目了然。

　　小店区晋阳街社区和泰紫园，成为太原首个推行“菜单式”弹性定价物业服务的小区。2025年6月，万科物业将涵盖508项标准的服务体系面向全行业开源，同步面向社会征集348条行业建议，其中141条已落地优化，服务清单随之更新至514项，新增老旧电梯维保、建筑外立面无人机巡检等适配老旧小区需求的专项服务。

　　该模式将服务内容与定价权交还居民：物业统一保障基础服务底线，增值服务则由业主根据实际需要自主商议、按需选择。在此基础上，和泰紫园业主共同制定了一份包含242项具体服务的《菜单式物业服务方案》，居民支持率达90.2%。多年积累的物业矛盾由此得到有效化解，物业费不再沿用传统统一收费标准，而是根据业主所选服务项目进行核算，真正实现“服务可定制、费用更透明”。

图为和泰紫园业主投票选聘物业现场。 万物云 供图

　　服务一线同步推行“AI管家+真人管家”双服务模式。线上AI管家能处理缴费、报修等日常业务，支持方言沟通，简单事项足不出户就能办结；线下管家更多时间用来走访独居老人、提供便民帮扶。

图为物业服务报告 万物云 供图

　　万科物业相关负责人表示，智能化升级不是用机器替代工作人员，而是依靠技术减少重复劳动，让人力聚焦更有温度的线下服务。

　　本地物业行业从业者表示，AI数字化改造是物业行业转型的有效尝试。社区长效治理离不开物业持续提质、业主主动配合缴费，双方良性互动，才能打造宜居和谐的居住环境。(完)