中新网山西新闻8月6日电 (记者 李庭耀) 金融活则经济活，金融稳则经济稳。立足区域发展大势，紧扣高质量发展核心要求，2026年1月，山西银行在全年工作会议上正式确立“三个打造”全新战略定位：打造社区金融主力银行、绿色金融特色银行、金融服务标杆银行。其中社区金融与金融服务互为支撑、同向发力，正推动这家本土银行向百姓身边的“邻里伙伴”转型。

　　“三个打造”：从战略到实践的深度融合

　　社区金融要做到与百姓衣食住行的基本需求紧密连接，把山西银行从传统的资金中介转型为深入社区肌理、与百姓冷暖共知的“金融邻居”与“生活伙伴”；金融服务则要苦练服务内功来应对外部挑战，以极致化、个性化、人性化的服务打造“立足当地开展特色经营”的基础性能力。

　　半年多的实践中，山西银行10家分行全部完成属地政府主管部门对接，累计对接社区599个；签订党建联建协议327个，开展联建活动596场；累计开展进社区活动4400余场。初步凝练出具有山西银行特色的“1234社区金融经营模式”——一个目标(打造社区金融主力银行)、两个融入(融入社区治理、融入居民生活)、三个联动(党建联建联动、社区活动联动、商户生态联动)、四个体系(标准体系建设、机制运营建设、服务体系建设、产品体系建设)。

　　银社共建：从“坐等上门”到“主动下沉”

　　在晋城市城区东街街道东岭巷社区，山西银行晋城分行国贸支行的实践提供了一个生动样本。东岭巷社区占地0.3平方公里，辖区16个小区，总户数1889户，总人口4560人，是一个地域狭小、人口密集、社情复杂的居民社区。国贸支行以“社企合伙人”身份深度融入社区治理，与网格内各类社会力量一起，把金融服务、公益服务、便民服务送到居民家门口。

　　东岭巷社区党委书记李敏表示：“山西银行主动融入社区，践行金融工作的政治性和人民性。国贸支行以服务创新为突破，深度扎根社区工作，是驻区单位参与基层治理、服务属地群众的标杆典范。”

　　银社联动为社区带来了实实在在的变化。国贸支行把网点打造为社区便民驿站，延伸出大量非金融便民服务：免费提供社保卡换卡、热力燃气缴费、学生作业打印、便民雨伞借用等服务。同时共建“山银好邻里”社区金融便民服务站，成立志愿服务小分队，推出周三服务日，专人包片、定点驻站、常态化下沉社区服务，服务项目包括反诈宣传、教老年人使用智能手机、医疗义诊、免费拍摄证件照等。

　　以“邻里先锋”银社联建党建品牌和“山银好邻里”社区金融品牌为承载，山西银行持续推动社区金融服务提质增效。各分支机构常态化联合开展主题党日、红色宣讲、金融宣教、公益服务等联建活动617次。阳泉分行累计与39个社区签订联建共建协议，覆盖52个社区、举办183场主题活动、触达居民超3万户。大同分行将“山银好邻里”品牌嵌入社区治理的毛细血管，常态开展金融知识普及、反诈宣传、社保办理等便民活动。

　　“山银跑腿”：把柜台搬到群众最需要的地方

　　“我们成立的志愿服务队针对腿脚不方便、行动不方便的客户提供上门服务，今年累计外出上门服务30次。”国贸支行党支部书记、支行行长王津介绍。

　　她介绍，前阵子有一天下暴雨，一位客户的女儿跑到国贸支行。客户急需办理一笔业务，但是由于腿脚不便，无法出门。得知这个情况后，国贸支行派出两名员工，带上轮椅，去到客户家中。一路上雨下个不停，一位员工帮客户撑伞，一位员工推着轮椅，安全把客户带到了支行，顺利办理完业务，又把客户送回了家。“两位员工全身都湿透了，客户的家人对我们非常感谢，夸我们山西银行真的是为民办实事的好银行。”

　　针对高龄、失能、残障等无法亲临网点的特殊群体，山西银行创新推出“山银跑腿”上门客户服务。配套制定《山西银行上门客户服务操作规范》，明确“风险可控、双人办理、全程留痕、客户自愿”四大核心原则。截至6月末，全行已组建上门服务小分队157个，累计开展上门服务1400余次。

　　金融服务标杆行建设是山西银行“三个打造”的重要一极。2026年以来，除了上门服务惠民生，山西银行围绕数字转型提效率、标杆建设促长效持续发力。

　　在数字化服务方面，山西银行打造“山银一码通”无介质业务办理通道，整合扫码取款、扫码填单、身份核验等功能，客户无需携带银行卡、身份证即可办理多项厅堂业务。该项目荣获“鑫智奖”第七届金融机构数智化转型优秀案例奖。同时搭建业务“线上预约”服务体系，截至6月末，线上营业厅用户数达32万。全行建立柜面业务标准化管理体系，出台《柜面业务“限时办”指导意见》，网点高峰时段客户平均等待时长同比下降8.35%。

　　公益赋能：金融服务更有温度

　　山西银行晋城分行特色化团队负责人杨烨介绍，从免费为居民拍摄证件照起步，到如今覆盖城乡的多场景特色民生服务体系，晋城分行用脚步丈量服务半径。全行6支党员公益服务队常态化下沉乡村、社区、校园，统筹开展光影便民、青春姻缘、少年财商启蒙、邻里健康文体、乡村绿色发展、反诈消保宣讲等多元公益项目。据不完全统计，晋城分行仅免费证件照一项，就累计为近16万百姓完成拍摄，覆盖晋城六成以上居民。

　　从“金融窗口”到“邻里伙伴”，从网点等候转向主动上门，从单一的金融服务到多元的社区服务，山西银行正以“面向群众、向下扎根”的姿态，把金融服务变成百姓看得见、摸得着的日常守护。未来，山西银行将持续锚定社区金融主力银行与金融服务标杆银行战略定位不动摇，以战略赋能转型、以服务助力民生，全力打造让政府放心、让百姓满意、让市场认可的现代化本土优质银行。(完)