中新网山西新闻9月18日电 “姑娘，我这手机又连不上网了，流量账单也看不明白……”

　　周末的山西阳泉移动营业厅里人来人往，满头银发的张奶奶攥着智能手机，眉头微蹙，在窗口前踌躇。她儿女常年在外，手机上的新功能总也琢磨不透，只好专程来营业厅求助。

　　营业员王文惠见状，立刻放下手中单据，身体微微前倾，柔声安抚：“奶奶别急，我帮您看看。”

　　她接过手机，放慢语速，一步步讲解。怕老人记不住，她边说边在屏幕上慢慢滑动，每一步都停顿许久，确认奶奶看清了才继续。遇到复杂的设置，她又拿出便签纸，工工整整写下操作流程。

　　奶奶听力有些迟钝，偶尔跟不上问话，王文惠便凑近一点，放柔语调，反复解释。没有推销，只有耐心。手机设置好后，她又贴心调大字体亮度，教会奶奶一键拨打子女电话。

　　张奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢。临走时，王文惠叮嘱她：“以后有任何手机难题，随时再来营业厅，不用怕麻烦。”

　　一方小小的移动柜台，没有轰轰烈烈的大事，却因营业员细致耐心的帮扶，给独居老人送去了一份实实在在的温暖。在阳泉移动，像王文惠这样的“银发小课堂”随时都在开课——温柔善意，藏在每一个平凡的服务瞬间里。(完)

　　(赵康 石丽华)