中新网山西新闻10月13日电 近日，国网临汾供电公司深入隆化镇隆化村，全面开展“宣传热线进万家”专项走访行动，以主动靠前的暖心服务，推动供电服务从被动响应向主动赋能转变，让优质电力服务走进千家万户、扎根百姓心间。

宗琳娜 摄

　　前期，国网临汾供电公司结合辖区供电服务实际，精准梳理服务痛点，针对部分片区用电信息触达不均衡、群众应急用电联络渠道不清晰、线上办电平台使用率偏低等问题，依托网格化服务管理体系，科学划分服务责任片区，细化分工、压实责任。同时，精心组建由党员骨干、台区经理、青年员工组成的供电服务先锋队，备齐《供电服务连心卡》、宣传折页等宣传资料，制定精细化走访方案，实现辖区走访宣传全覆盖、服务保障无死角。

　　走访过程中，工作人员坚持“宣办同步、精准滴灌”的服务原则，面对面倾听群众用电诉求，实打实普及用电服务知识。针对群众高度关注的故障报修、用电咨询、停电报备等高频需求，工作人员主动亮明身份、公示联系方式，详细讲解供电服务热线、供电所24小时值班电话及专属台区经理联络方式，通过张贴连心卡、留存联系电话，让村民清晰掌握“报修有人接、咨询有人答、难题有人管”的用电服务路径。

　　针对老年群体等不熟悉智能设备的特殊客户，工作人员提供贴心专属服务，手写标注便民电话并张贴在家中醒目位置，同步建立重点客户专属服务台账，郑重承诺“电话一响、服务即到”，切实打消老年客户用电求助难、找人难的顾虑。此外，工作人员化身数字服务向导，通过现场演示、一对一帮扶、图文讲解等方式，手把手指导居民和商户操作“网上国网”App，细致演示电费缴纳、故障报修、用电报装、电子发票开具等高频便民功能，协助客户绑定用电户号、开通用电提醒，助力群众实现“指尖办电、足不出户办电”，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。

　　此次活动以“线下热线便民服务+线上智慧办电服务”相结合的模式，拓宽了供电服务覆盖面，有效提升了群众用电获得感和满意度。接下来，国网临汾供电公司将持续深化“网格+格员+数字”服务模式，常态化开展入户走访、用电宣讲、便民帮扶活动，持续优化“线上+线下”立体化服务矩阵，补齐基层供电服务短板，以精准化、智慧化、暖心化的优质供电服务，护航地方经济社会高质量发展。(完)

　　(武颖超 宗琳娜)