中新网山西新闻6月8日电 近日，一名女士匆匆来到山西银行晋城分行新市西街支行大厅，说自己可能遇到了电信诈骗。该行零售业务主管李文娟瞬时警觉起来，详细询问了事情原委。原来，客户在某直播平台购买商品几天后，突然接到电话，说之前购买的东西不能发货了需要退款，让她下载注册了一款手机软件。对方通过该软件获取了客户微信号、支付宝账号、银行卡号等信息。填完信息的客户突然回过神来，感觉自己可能遭遇了电信诈骗，便赶紧到山西银行新市西街支行询问。

山西银行供图

　　新市西街支行职工李文娟迅速判断出这是一起以网络购物退款为借口的电信诈骗，马上协助客户修改了银行卡交易密码，并且将微信号、支付宝账号与银行卡解绑，卸载了相关手机软件，及时切断了客户资金损失的途径，对客户进行了安抚。同时，李文娟还向客户详细讲解了防范电信诈骗知识，并提醒客户，对于可疑电话，特别是境外来电要提高警惕，类似网上购物办理退款要求提供银行卡等信息的情形都是诈骗，建议客户可以下载“国家反诈中心”APP来识别防范诈骗电话。

　　在平时的日常工作中，山西银行新市西街支行就将防范电信诈骗宣传作为日常工作，通过厅堂沙龙、外出宣传等方式持续为客户提供防电信诈骗宣传。接下来，山西银行新市西街支行将继续以普及金融知识、提升群众金融素养为己任，切实维护金融消费者合法权益，积极践行金融机构社会责任，为老百姓守好“钱袋子”。(完)