中新网山西新闻7月26日电 “这张服务风险防控图可有效发现和控制处于萌芽阶段和潜在的电力风险点。自5月份上线运行两个月以来，报修工单、意见工单分别比去年同期减少23.6%、40.48%。”7月25日，国网侯马市供电公司创新柔性团队对服务风险防控图数字化转型项目进行分析总结。

　　服务风险防控图是根据山西临汾侯马市行政区划图，将辖区的26个社区、78个行政村、909个供电台区进行详细标注，形成侯马全域客户服务多维风险分布图。该图可将“三单一率”(报修工单、意见工单、投诉工单，客户满意率)、光伏可开放容量、台区设备缺陷等重点指标以“气象预警”方式进行可视化展示，对各类风险开展全景监测。通过颜色变化实行分级预警和责任站所划分，用红、橙、黄、蓝四色标识出重大风险、较大风险、一般风险和低风险四个不同风险等级。

　　在服务风险防控图上，可以直观地看到意见工单的热点区域以及变压器负载率大和设备运行状况不佳的区域。“图中显示的红色预警是我们重点服务的区域，通过颜色可以精准分析出设备故障及客户服务存在的风险因素，帮助供电员工快速查找电网建设、设备运维、宣传服务等专业管理薄弱环节，指导制定差异化提升措施。”该公司营销部采集运维专责李永辉说。

　　以前，供电员工需要调出营销、PMS等系统数据，才能查看辖区变压器和线路运行情况，只有当配网运维系统提示设备存在异常时，才会全面排查消缺。现在，通过风险图就可以实现对负荷临近重载台区的精准定位，提前开展台区变压器轮换及新增变压器布点方案制定，解决潜在风险异常，使重过载台区管理可控、在控。

　　为更好地服务电力客户、加强风险控制，该公司通过遴选青年员工参与技术培训、组建创新柔性团队，应用RPA等数字化手段，把源端数据通过一键点击的方式导入服务风险防控图，全面摸清风险底数。

　　创新团队还将风险地图在营销部、运检部、调控分中心等部门共享。通过这张图可以辅助开展台区负荷预测，配电变压器布点位置确定，实现重过载台区供电分区划分。各部门每周查看指标趋势走向，形成“一张图、一清单、一措施”，及时发起各专业一体化流转单或下达责任站所整改督导单，强化风险协同管控，实现风险治理抓早抓小。

　　2022年，国网侯马市供电公司紧扣“赋能、减负、创新、提效”要求，对数字化发展现状、实施路径等进行了详细的分析和规划，已组织召开数字化转型推进会8次，确定数字化转型项目10项，目前已落地7项。下一步，该公司将进一步探索开发、验证风险防控图的实际应用，优化完善推广模式，按照“以用户为核心、以数据为驱动”实施路径，扩大数字化转型受益范围，全面提升公司管理质效。(完)(冉涌 闫永芳 王珊珊)